Termeni si Conditii

1. Informatii generale

Prezentul document stabileste termenii si conditiile de utilizare a magazinului online Hobbyplanet.ro, precum si conditiile aplicabile comenzilor si contractelor de vanzare incheiate prin intermediul acestuia.

Magazinul online Hobbyplanet.ro este administrat de:

SC ORAK Engineering Software Rom SRL
Cod unic de inregistrare: RO18531943
Numar de ordine in Registrul Comertului: J40/5201/2006

Adresa punctului de lucru, pentru livrari, retururi si corespondenta:

Aleea Codrii Cosminului nr. 4, Oras Pantelimon, Judetul Ilfov, Cod postal 077145

Telefon: 0771 636 020
E-mail: contact@hobbyplanet.ro

In continuare, SC ORAK Engineering Software Rom SRL poate fi denumita „Hobbyplanet.ro”, „Vanzatorul”, „Comerciantul” sau „Operatorul”.

Accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau achizitionarea unui produs presupun citirea si acceptarea prezentelor Termeni si Conditii, in versiunea disponibila la momentul plasarii comenzii.

Prezentul document se completeaza cu:

• Politica de Retur;

• Formularul Online de Retur;

• Politica de Confidentialitate;

• Politica privind utilizarea cookie-urilor;

• informatiile disponibile in pagina fiecarui produs;

• informatiile privind plata si livrarea afisate in procesul de finalizare a comenzii.

Daca exista diferente intre prezentul document si dispozitiile legale obligatorii aplicabile consumatorilor, vor prevala dispozitiile legale.

2. Definitii

In cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au urmatorul inteles:

Site – magazinul online accesibil la adresa Hobbyplanet.ro, inclusiv paginile, subdomeniile si functionalitatile sale.

Vanzator – SC ORAK Engineering Software Rom SRL.

Client – orice persoana fizica sau juridica ce acceseaza site-ul, creeaza un cont sau plaseaza o comanda.

Consumator – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii care actioneaza in scopuri din afara activitatii comerciale, industriale, de productie, artizanale ori liberale.

Client profesionist – orice persoana fizica autorizata, intreprindere, societate, institutie, asociatie sau alta entitate care achizitioneaza produse in legatura cu activitatea sa profesionala ori comerciala.

Produs – orice bun prezentat si oferit spre vanzare prin intermediul site-ului.

Comanda – solicitarea transmisa de Client prin intermediul site-ului pentru achizitionarea unuia sau mai multor produse.

Contract la distanta – contractul incheiat intre Vanzator si Consumator, fara prezenta fizica simultana a acestora, prin utilizarea exclusiva a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanta.

Cont – sectiunea individuala a site-ului, protejata prin date de autentificare, in care Clientul isi poate administra datele si, daca functionalitatile platformei permit, poate consulta comenzile.

Curier – operatorul de transport utilizat pentru livrarea sau returnarea produselor.

Zi lucratoare – orice zi, cu exceptia zilelor de sambata, duminica si a sarbatorilor legale din Romania.

3. Domeniul de activitate si natura produselor

Hobbyplanet.ro comercializeaza, in principal:

• machete auto si alte vehicule la scara;

• trenulete, vagoane, locomotive, sine si accesorii pentru modelism feroviar;

• miniaturi pentru casute de papusi;

• piese de mobilier si accesorii miniaturale;

• produse pentru diorame, modelism si colectii;

• jucarii si articole de hobby;

• alte produse conexe prezentate pe site.

O parte dintre produse sunt obiecte de colectie, produse miniaturale sau replici la scara si nu trebuie confundate cu obiectele reale pe care le reproduc.

Scara, dimensiunile, materialele, varsta recomandata, producatorul, culoarea, tipul ambalajului si celelalte caracteristici sunt cele mentionate in pagina produsului, in masura in care informatiile au fost furnizate de producator, importator sau distribuitor.

Clientul trebuie sa citeasca integral descrierea produsului inainte de plasarea comenzii si sa verifice daca produsul corespunde scopului pentru care doreste sa il achizitioneze.

Produsele de modelism si colectie pot contine piese mici, componente fragile, muchii, elemente detasabile sau accesorii care nu sunt potrivite copiilor sub varsta indicata de producator. Produsele nu trebuie lasate la indemana copiilor atunci cand ambalajul sau instructiunile contin avertismente privind varsta minima ori riscul de ingerare a pieselor mici.

Hobbyplanet.ro nu modifica si nu inlocuieste avertismentele, instructiunile sau limitarile stabilite de producator.

4. Informatiile despre produse

Hobbyplanet.ro depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, dimensiunile, preturile si informatiile produselor sa fie corecte si actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferente minore de nuanta determinate de iluminarea folosita la fotografiere, setarile monitorului, ecranului telefonului sau particularitatile lotului de productie.

Pentru produsele fabricate in serie pot exista diferente minore intre loturi, daca acestea nu modifica in mod esential identitatea, functionalitatea sau caracteristicile principale ale produsului.

Dimensiunile pot fi exprimate in centimetri sau milimetri si pot fi aproximative atunci cand provin din masuratori manuale. Orice toleranta rezonabila va fi apreciata tinand cont de natura produsului si de informatiile prezentate in pagina acestuia.

In cazul machetelor, miniaturilor si produselor de colectie, ambalajul poate face parte din prezentarea comerciala. Daca integritatea ambalajului este importanta pentru Client, acesta este rugat sa verifice imaginile si descrierea produsului sau sa solicite informatii suplimentare inainte de plasarea comenzii.

Eventualele accesorii, decoruri, suporturi, elemente de fundal sau alte produse care apar in imaginile de prezentare nu sunt incluse, cu exceptia cazului in care descrierea mentioneaza expres acest lucru.

5. Contul de client

Plasarea unei comenzi poate necesita crearea unui cont sau poate fi permisa fara cont, in functie de functionalitatile disponibile pe site.

Clientul este responsabil pentru:

• furnizarea unor date complete, corecte si actualizate;

• pastrarea confidentialitatii datelor de autentificare;

• activitatile desfasurate prin intermediul contului sau;

• actualizarea datelor atunci cand acestea se modifica;

• informarea imediata a Vanzatorului in cazul unei utilizari neautorizate.

Este interzisa utilizarea unei identitati false, a datelor unei alte persoane fara acordul acesteia sau a unor informatii de livrare ori facturare incorecte.

Hobbyplanet.ro poate restrictiona sau suspenda accesul la un cont atunci cand exista indicii rezonabile privind o frauda, o utilizare abuziva, o incalcare a legii, atacuri informatice sau plasarea repetata cu rea-credinta a unor comenzi care nu sunt receptionate. O asemenea masura nu va limita drepturile legale deja dobandite de Consumator.

6. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comanda prin selectarea produselor, adaugarea lor in cos si parcurgerea etapelor de finalizare afisate pe site.

Inainte de transmiterea comenzii, Clientul are responsabilitatea sa verifice:

• produsele selectate;

• cantitatea;

• pretul;

• costul livrarii;

• metoda de plata;

• numele si datele de contact;

• adresa completa de livrare;

• datele de facturare;

• eventualele observatii.

Transmiterea comenzii reprezinta o oferta a Clientului de a achizitiona produsele selectate, in conditiile prezentate pe site.

Mesajul automat de inregistrare a comenzii confirma primirea acesteia in sistem, dar nu reprezinta intotdeauna acceptarea definitiva a comenzii si nici garantia disponibilitatii tuturor produselor.

Contractul se considera incheiat atunci cand Vanzatorul confirma acceptarea comenzii sau transmite informarea privind expedierea acesteia, in functie de fluxul tehnic utilizat.

Vanzatorul poate contacta Clientul pentru confirmarea datelor, clarificarea comenzii, verificarea adresei, stabilirea detaliilor de livrare sau comunicarea unei eventuale lipse de stoc.

7. Disponibilitatea produselor

Informatiile privind stocul sunt actualizate periodic. In situatii exceptionale, un produs poate deveni indisponibil intre momentul plasarii comenzii si momentul procesarii acesteia.

Aceasta situatie poate aparea, de exemplu, din cauza:

• sincronizarii intarziate a stocurilor;

• comenzilor simultane;

• unei erori de inventar;

• identificarii unui defect la ultimul produs disponibil;

• deteriorarii produsului sau ambalajului inainte de expediere;

• unei erori tehnice.

Daca un produs nu mai este disponibil, Clientul va fi informat fara intarzieri nejustificate. Vanzatorul poate propune un produs alternativ, dar inlocuirea se va face numai cu acordul expres al Clientului.

Daca plata a fost deja efectuata si comanda nu poate fi executata, suma corespunzatoare produsului indisponibil va fi restituita printr-o metoda permisa de lege, fara intarzieri nejustificate.

8. Preturile

Preturile sunt exprimate in lei si includ TVA, daca TVA este aplicabila.

Pretul valabil este cel afisat in pagina produsului si in cosul de cumparaturi la momentul transmiterii comenzii, cu exceptia erorilor evidente de afisare sau calcul.

Costurile de livrare si orice alte costuri aplicabile sunt prezentate separat inainte de finalizarea comenzii.

In cazul unei erori evidente de pret, cum ar fi afisarea unui pret disproportionat de mic in raport cu valoarea obisnuita a produsului, Vanzatorul va informa Clientul si va solicita confirmarea comenzii la pretul corect. Daca Clientul nu accepta pretul corect, comanda va fi anulata, iar sumele achitate vor fi restituite.

Promotiile sunt valabile in perioada indicata, in limita stocului disponibil si in conditiile specifice prezentate pe site.

Codurile de reducere nu pot fi transformate in bani si nu pot fi cumulate, cu exceptia cazului in care regulamentul promotiei permite expres cumularea.

9. Modalitati de plata

Clientul poate utiliza modalitatile de plata afisate pe site in momentul finalizarii comenzii.

Disponibilitatea unei anumite metode de plata poate depinde de valoarea comenzii, adresa de livrare, serviciile partenerilor de plata sau alte criterii obiective prezentate Clientului.

Pentru platile online, datele cardului sunt procesate prin sisteme securizate ale furnizatorului de servicii de plata. Hobbyplanet.ro nu solicita si nu stocheaza in mod direct datele complete ale cardului bancar, in afara informatiilor tehnice sau tranzactionale pe care furnizorul de plata le poate transmite in mod legal.

Comanda poate fi procesata numai dupa confirmarea platii, atunci cand metoda aleasa presupune plata in avans.

Vanzatorul nu percepe pentru utilizarea unei anumite metode de plata comisioane care depasesc costul suportat de acesta pentru utilizarea metodei respective.

10. Facturarea

Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client.

Clientul are obligatia sa introduca date de facturare complete si corecte. Eventualele solicitari de corectare trebuie comunicate cat mai curand posibil.

Factura poate fi transmisa in format electronic, prin e-mail, prin contul de client sau prin alte mijloace electronice permise de lege.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau profesionisti pot fi solicitate informatii suplimentare necesare facturarii.

11. Livrarea comenzilor

Livrarea se efectueaza prin metodele si serviciile de curierat disponibile si afisate in procesul de comanda.

Produsele sunt livrate la adresa indicata de Client sau la punctul de ridicare selectat, daca o asemenea optiune este disponibila.

Clientul trebuie sa furnizeze o adresa completa si corecta, precum si un numar de telefon la care poate fi contactat de curier.

Termenul estimativ de livrare este cel prezentat pe site sau comunicat dupa confirmarea comenzii. Acesta poate fi influentat de localitate, disponibilitatea produselor, programul curierului, conditiile meteorologice, sarbatorile legale sau alte imprejurari care nu depind direct de Vanzator.

In lipsa unui termen convenit expres, livrarea se va face in termenul legal aplicabil, fara intarzieri nejustificate.

Daca livrarea nu poate fi efectuata din cauza unor date incorecte, a absentei destinatarului sau a refuzului nejustificat de receptionare, coletul poate fi returnat Vanzatorului.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transfera Consumatorului atunci cand acesta sau o persoana desemnata de el, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

Daca transportatorul a fost ales direct de Consumator si nu dintre optiunile oferite de Vanzator, riscul se poate transfera conform dispozitiilor legale aplicabile.

12. Receptionarea si verificarea coletului

Clientul este rugat sa verifice, la receptionare, starea exterioara a coletului.

Daca ambalajul prezinta urme evidente de lovire, perforare, strivire, desigilare sau udare, Clientul este recomandat:

• sa solicite consemnarea situatiei de catre curier;

• sa fotografieze coletul;

• sa refuze coletul atunci cand deteriorarea este grava;

• sa informeze Hobbyplanet.ro cat mai curand posibil.

Acceptarea coletului fara obiectii nu elimina drepturile legale ale Consumatorului in cazul unei neconformitati care nu putea fi observata la livrare.

Dupa deschiderea coletului, Clientul este rugat sa verifice produsele si sa comunice rapid orice lipsa, deteriorare sau neconcordanta. Fotografii clare ale coletului, etichetei de transport, ambalajului interior si produsului pot ajuta la solutionarea mai rapida a reclamatiei.

13. Dreptul legal de retragere

Consumatorul beneficiaza de dreptul de a se retrage din contractul la distanta, fara a fi obligat sa justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere se calculeaza, dupa caz, de la data la care Consumatorul sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

Daca printr-o singura comanda sunt achizitionate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculeaza de la data receptionarii ultimului produs.

Dreptul de retragere se aplica numai Consumatorilor, in sensul legislatiei privind protectia consumatorilor. Persoanele juridice si persoanele care achizitioneaza produsele in scop profesional nu beneficiaza automat de dreptul legal de retragere de 14 zile.

Pentru exercitarea simpla si rapida a dreptului de retragere, Hobbyplanet.ro pune la dispozitie Formularul Online de Retur, accesibil pe site.

Utilizarea Formularului Online de Retur este metoda recomandata, deoarece permite identificarea comenzii, inregistrarea cererii si transmiterea confirmarii de primire.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere si prin transmiterea, in termenul legal, a unei declaratii neechivoce din care sa rezulte decizia sa de retragere din contract. Pentru evitarea intarzierilor si pentru identificarea corecta a comenzii, comunicarea trebuie sa contina cel putin numele Consumatorului, numarul comenzii, produsul vizat si datele de contact.

Simpla returnare a coletului, fara o informare din care sa rezulte neechivoc intentia de retragere, poate ingreuna identificarea si procesarea returului.

Hobbyplanet.ro va transmite, fara intarzieri nejustificate, confirmarea primirii declaratiei online de retragere pe un suport durabil, de regula prin e-mail.

Respectarea termenului este indeplinita daca declaratia de retragere este transmisa inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

14. Expedierea produselor returnate

Dupa comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie sa expedieze sau sa predea produsele fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Produsele se trimit la:

SC ORAK Engineering Software Rom SRL – Hobbyplanet.ro
Aleea Codrii Cosminului nr. 4
Oras Pantelimon, Judetul Ilfov
Cod postal 077145
Telefon: 0771 636 020

Retururile se trimit la adresa fizica de mai sus, nu la easybox, locker sau alt automat de colete.

Consumatorul poate utiliza orice firma de curierat care livreaza la adresa indicata.

Costul direct al returnarii produselor este suportat de Consumator, cu exceptia cazurilor in care:

• produsul este neconform;

• a fost livrat un alt produs decat cel comandat;

• produsul a ajuns deteriorat dintr-o cauza imputabila Vanzatorului sau transportului organizat de acesta;

• Vanzatorul a acceptat in mod expres suportarea costului;

• legea prevede altfel.

Consumatorul trebuie sa achite transportul returului direct curierului ales. Nu se accepta colete trimise cu plata transportului la destinatar, cu exceptia situatiilor aprobate anterior, in scris, de Hobbyplanet.ro.

Nu se recomanda expedierea coletului cu ramburs. Rambursarea contravalorii produselor se face separat, dupa procesarea returului, conform prezentelor conditii si dispozitiilor legale.

Consumatorului ii este recomandat sa utilizeze un serviciu care permite urmarirea expeditiei si sa pastreze documentul de transport pana la finalizarea returului.

15. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul sa examineze produsul in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia, in mod similar examinarii care ar fi permisa intr-un magazin fizic.

Consumatorul raspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

Produsul trebuie ambalat corespunzator pentru transport, astfel incat sa fie protejat impotriva lovirii, strivirii, umezelii sau pierderii componentelor.

Atunci cand este posibil, produsul trebuie returnat impreuna cu:

• ambalajul original;

• suportul, vitrina sau blisterul;

• accesoriile;

• piesele detasabile;

• instructiunile;

• certificatele;

• etichetele;

• documentele primite.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Totusi, daca ambalajul are valoare comerciala sau este parte a produsului de colectie, deteriorarea ori lipsa acestuia poate determina o diminuare obiectiva a valorii produsului.

In cazul machetelor, trenurilor de colectie si miniaturilor, se poate lua in calcul diminuarea valorii atunci cand, de exemplu:

• blisterul sau ambalajul sigilat a fost deteriorat mai mult decat era necesar pentru examinare;

• produsul a fost desprins, fortat sau deteriorat;

• lipsesc piese, accesorii, oglinzi, suporturi, elemente decorative ori componente;

• produsul prezinta zgarieturi, urme de montaj, adeziv, vopsea sau interventii;

• mecanismele au fost deteriorate prin utilizare necorespunzatoare;

• produsul a fost modificat, demontat sau reparat de persoane neautorizate;

• vitrina, postamentul sau ambalajul de colectie au fost deteriorate.

Orice diminuare de valoare va fi stabilita in mod rezonabil, proportional si justificat, in functie de situatia concreta. Aceasta nu va fi aplicata automat si nu va avea caracter de penalitate.

16. Rambursarea sumelor

In cazul unei retrageri valabile, Vanzatorul va rambursa sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrarii standard initiale, in limitele prevazute de lege.

Daca Consumatorul a ales o metoda de livrare mai costisitoare decat livrarea standard oferita de Vanzator, diferenta de cost nu trebuie rambursata.

Rambursarea se realizeaza fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care Vanzatorul este informat cu privire la decizia de retragere.

Vanzatorul are dreptul sa amane rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la data la care Consumatorul furnizeaza dovada expedierii acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

In cazul in care produsele sunt receptionate inainte de prezentarea dovezii de expediere, returul va fi procesat pe baza receptiei fizice.

Rambursarea se efectueaza, in principiu, folosind aceeasi modalitate de plata utilizata pentru tranzactia initiala, fara perceperea unor comisioane pentru Consumator.

Daca Consumatorul completeaza in Formularul Online de Retur un cont IBAN si solicita rambursarea prin transfer bancar, aceasta optiune reprezinta acordul expres pentru folosirea metodei indicate, cu conditia ca rambursarea sa nu genereze costuri suplimentare pentru Consumator.

Consumatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor bancare furnizate. Contul IBAN trebuie completat integral si corect.

Din suma rambursata poate fi dedusa diminuarea valorii produsului rezultata dintr-o manipulare care depaseste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia, daca diminuarea este constatata si justificata.

17. Exceptii de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplica in situatiile prevazute expres de lege, inclusiv, dupa caz:

• produselor confectionate dupa specificatiile prezentate de Consumator sau personalizate in mod clar;

• produselor susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid;

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate;

• inregistrarilor audio sau video sigilate ori programelor informatice sigilate, daca au fost desigilate dupa livrare;

• continutului digital care nu este livrat pe un suport material, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al Consumatorului si dupa confirmarea faptului ca acesta isi pierde dreptul de retragere;

• altor situatii prevazute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Exceptiile se aplica numai atunci cand sunt indeplinite conditiile legale. Simpla deschidere a ambalajului unei machete, miniaturi sau jucarii nu elimina automat dreptul de retragere, cu exceptia cazurilor expres prevazute de lege.

18. Produse neconforme si garantia legala

Produsele comercializate beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile legislatiei aplicabile.

Un produs este conform daca, printre altele:

• corespunde descrierii, tipului, cantitatii si calitatii convenite;

• are caracteristicile prezentate Clientului;

• este adecvat scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal produse de acelasi tip;

• este livrat cu accesoriile si instructiunile care pot fi asteptate in mod rezonabil;

• respecta cerintele obiective si subiective de conformitate prevazute de lege.

In cazul unei neconformitati, Consumatorul poate beneficia, in conditiile legii, de aducerea produsului in conformitate prin reparare sau inlocuire, reducerea proportionala a pretului ori incetarea contractului.

Masura concreta se stabileste tinand cont de natura produsului, gravitatea neconformitatii, posibilitatea tehnica, proportionalitatea costurilor si dispozitiile legale aplicabile.

Pentru produsele de colectie sau miniaturile care nu pot fi reparate in mod rezonabil, inlocuirea poate depinde de disponibilitatea in stoc. Daca inlocuirea nu este posibila, se vor aplica celelalte remedii prevazute de lege.

Garantia legala nu acopera defectele sau deteriorarile provocate de:

• utilizarea contrara instructiunilor;

• lovire, cadere, presare sau depozitare necorespunzatoare;

• expunerea la apa, umezeala, foc sau temperaturi nepotrivite;

• interventii, reparatii ori modificari neautorizate;

• utilizarea unor alimentatoare, baterii sau accesorii incompatibile;

• uzura normala;

• manipularea necorespunzatoare a pieselor fragile;

• montajul gresit efectuat de Client;

• folosirea produsului in alt scop decat cel indicat.

Aceste limitari nu afecteaza drepturile Consumatorului atunci cand deteriorarea este cauzata de o neconformitate existenta la momentul livrarii.

19. Reclamatii privind produse deteriorate, gresite sau incomplete

Daca produsul primit este deteriorat, diferit de cel comandat sau incomplet, Clientul este rugat sa contacteze Hobbyplanet.ro la:

E-mail: contact@hobbyplanet.ro
Telefon: 0771 636 020

Pentru solutionarea rapida a situatiei pot fi solicitate:

• numarul comenzii;

• numele Clientului;

• denumirea si codul produsului;

• descrierea problemei;

• fotografii ale produsului;

• fotografii ale ambalajului exterior si interior;

• fotografia etichetei de transport;

• alte informatii necesare verificarii.

Solicitarea acestor informatii are scopul de a identifica produsul si cauza problemei si nu limiteaza drepturile legale ale Consumatorului.

20. Garantii comerciale

O garantie comerciala se acorda numai daca este mentionata expres in pagina produsului, in certificatul de garantie sau intr-un document furnizat impreuna cu produsul.

Garantia comerciala este suplimentara si nu limiteaza garantia legala de conformitate.

Conditiile, durata, intinderea teritoriala si procedura unei garantii comerciale sunt cele prevazute in documentul emis de garant.

21. Comenzi plasate de persoane juridice

Dispozitiile legale speciale privind protectia consumatorilor se aplica persoanelor care indeplinesc definitia legala a Consumatorului.

Comenzile plasate de societati, persoane fizice autorizate, institutii, asociatii sau alte entitati in scop profesional sunt supuse prezentelor Termeni si Conditii, Codului civil si legislatiei comerciale aplicabile.

Dreptul legal de retragere de 14 zile si remediile speciale destinate Consumatorilor nu se extind automat asupra Clientilor profesionisti.

Orice retur comercial solicitat de un Client profesionist poate fi acceptat numai prin acordul expres al Vanzatorului si in conditiile comunicate pentru situatia respectiva.

22. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii inainte de expediere, contactand Hobbyplanet.ro.

Anularea nu poate fi garantata daca produsul a fost deja predat curierului. In aceasta situatie, Consumatorul isi poate exercita dreptul legal de retragere in conditiile prevazute mai sus.

Vanzatorul poate anula o comanda, cu informarea Clientului, in situatii precum:

• produs indisponibil;

• eroare evidenta privind pretul sau caracteristicile;

• imposibilitatea confirmarii datelor;

• suspiciune rezonabila de frauda;

• plata neconfirmata;

• adresa incompleta sau imposibil de utilizat;

• eveniment de forta majora;

• imposibilitatea obiectiva de executare.

Daca o comanda achitata este anulata, sumele incasate vor fi restituite fara intarzieri nejustificate.

23. Drepturile de proprietate intelectuala

Continutul site-ului, inclusiv textele, imaginile proprii, elementele grafice, denumirile, logo-urile, structura, bazele de date si materialele de prezentare, este protejat de legislatia privind drepturile de autor, marcile si proprietatea intelectuala.

Accesarea site-ului nu confera utilizatorului dreptul de a copia, publica, distribui, modifica, reproduce, exploata comercial sau utiliza continutul in alte scopuri decat cele personale si necomerciale, fara acordul titularului drepturilor.

Marcile, denumirile producatorilor si imaginile furnizate de acestia apartin titularilor lor si sunt utilizate pentru identificarea si prezentarea produselor.

Este permisa distribuirea linkurilor catre paginile publice ale site-ului, daca aceasta nu se face intr-un mod inselator, ilegal sau prejudiciabil.

24. Utilizarea site-ului

Utilizatorii nu au dreptul:

• sa incerce accesarea neautorizata a sistemelor site-ului;

• sa introduca programe malware, virusi sau cod daunator;

• sa colecteze automat date fara autorizatie;

• sa afecteze functionarea site-ului;

• sa utilizeze site-ul pentru fraude sau activitati ilegale;

• sa transmita continut fals, abuziv, amenintator sau discriminatoriu;

• sa foloseasca identitatea ori datele altei persoane fara drept.

Hobbyplanet.ro poate limita accesul utilizatorilor care incalca aceste reguli, fara a afecta drepturile legale nascute din comenzile deja acceptate.

25. Disponibilitatea site-ului

Vanzatorul urmareste mentinerea site-ului functional, dar nu garanteaza accesul neintrerupt sau lipsa absoluta a erorilor tehnice.

Site-ul poate fi indisponibil temporar pentru mentenanta, actualizari, remedierea unor probleme, incidente de securitate sau din cauze independente de Vanzator.

Hobbyplanet.ro nu raspunde pentru prejudicii indirecte produse exclusiv prin indisponibilitatea temporara a site-ului, in masura permisa de lege.

Nicio prevedere nu limiteaza raspunderea Vanzatorului in cazurile in care aceasta nu poate fi exclusa sau limitata prin lege.

26. Comunicari electronice

Prin utilizarea site-ului si plasarea unei comenzi, Clientul accepta ca informatiile privind comanda, confirmarea contractului, factura, livrarea, returul si solutionarea solicitarilor sa poata fi comunicate prin e-mail, SMS, telefon, contul de client sau alte mijloace electronice adecvate.

Comunicarile comerciale si newsletterele vor fi transmise numai in conditiile legii si ale optiunilor exprimate de utilizator.

Clientul se poate dezabona de la comunicarile comerciale prin utilizarea functiei de dezabonare sau prin transmiterea unei solicitari.

Dezabonarea de la mesajele comerciale nu impiedica transmiterea comunicarilor necesare executarii unei comenzi sau gestionarii unui retur.

27. Protectia datelor cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea conturilor, procesarea comenzilor, facturare, plata, livrare, gestionarea retururilor, solutionarea reclamatiilor, indeplinirea obligatiilor legale, prevenirea fraudelor si, atunci cand exista consimtamant sau alt temei legal, pentru comunicari comerciale.

Informatii detaliate despre scopurile, temeiurile, durata prelucrarii, destinatarii datelor si drepturile persoanelor vizate sunt disponibile in Politica de Confidentialitate a site-ului.

Datele necesare livrarii pot fi transmise firmelor de curierat, iar datele necesare platii pot fi prelucrate de furnizorii de servicii de plata.

28. Linkuri catre alte site-uri

Site-ul poate contine linkuri catre servicii ale unor terti, precum procesatori de plati, firme de curierat, producatori sau autoritati publice.

Hobbyplanet.ro nu controleaza continutul si disponibilitatea site-urilor administrate de terti si nu raspunde pentru politicile acestora. Utilizarea respectivelor servicii poate fi supusa propriilor termeni si politici.

29. Limitarea raspunderii

Hobbyplanet.ro raspunde pentru obligatiile asumate prin contract si pentru drepturile legale ale Consumatorului.

Vanzatorul nu poate fi tinut raspunzator pentru:

• utilizarea produsului contrar destinatiei ori instructiunilor;

• deteriorari provocate dupa transferul riscului, din culpa Clientului;

• date de livrare sau facturare furnizate gresit;

• intarzieri exclusiv imputabile curierului, daca Vanzatorul si-a indeplinit obligatiile legale;

• diferente minore de culoare determinate de afisarea pe ecran;

• indisponibilitati temporare ale site-ului;

• evenimente de forta majora sau caz fortuit;

• prejudicii indirecte a caror limitare este permisa de lege.

Nicio clauza nu exclude sau limiteaza drepturile obligatorii conferite Consumatorului de lege.

30. Forta majora si cazul fortuit

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor atunci cand aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora sau de un caz fortuit, astfel cum sunt recunoscute de lege.

Pot constitui asemenea evenimente, in functie de circumstante: calamitati naturale, incendii, inundatii, epidemii, conflicte, restrictii ale autoritatilor, blocaje majore de transport, intreruperi extinse ale retelelor de comunicatii sau alte evenimente externe, imprevizibile si inevitabile.

Partea afectata va informa cealalta parte intr-un termen rezonabil si va lua masuri pentru limitarea efectelor.

31. Solutionarea reclamatiilor

Pentru sesizari, reclamatii sau solicitari, Clientul poate contacta Hobbyplanet.ro folosind urmatoarele date:

SC ORAK Engineering Software Rom SRL
Aleea Codrii Cosminului nr. 4, Oras Pantelimon, Judetul Ilfov, Cod postal 077145
Telefon: 0771 636 020
E-mail: contact@hobbyplanet.ro

Solicitarile vor fi analizate si solutionate intr-un termen rezonabil, tinand cont de natura si complexitatea situatiei.

Partile vor incerca solutionarea pe cale amiabila a oricarui diferend.

Consumatorul are dreptul sa se adreseze Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor – ANPC, utilizand datele si procedurile publicate pe site-ul oficial:

https://anpc.ro

Consumatorii pot utiliza si procedurile de solutionare alternativa a litigiilor disponibile prin structurile ANPC, in conditiile legii.

Mentionarea acestor posibilitati nu limiteaza dreptul Consumatorului de a se adresa instantelor competente.

32. Legea aplicabila si instantele competente

Prezentelor Termeni si Conditii si contractelor incheiate prin intermediul site-ului li se aplica legea romana.

Orice neintelegere va fi solutionata cu prioritate pe cale amiabila.

Daca solutionarea amiabila nu este posibila, litigiul va fi solutionat de instanta competenta potrivit legii.

In cazul Consumatorilor, competenta teritoriala si drepturile procesuale nu pot fi restrictionate prin prezentul document contrar normelor legale obligatorii.

33. Modificarea Termenilor si Conditiilor

Hobbyplanet.ro poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificarile legislative, schimbarile functionale ale site-ului sau modificarile serviciilor oferite.

Versiunea aplicabila unei comenzi este cea disponibila pe site la data plasarii comenzii, cu exceptia modificarilor impuse direct de lege.

Modificarile nu vor afecta retroactiv drepturile deja dobandite de Client.

Data ultimei actualizari va fi afisata la finalul documentului.

34. Nulitatea partiala

Daca una dintre clauzele prezentului document este declarata nula, inaplicabila sau contrara unei dispozitii legale obligatorii, celelalte clauze vor ramane valabile.

Clauza afectata va fi interpretata sau inlocuita in masura necesara pentru a respecta dispozitiile legale si scopul economic legitim urmarit.

35. Dispozitii finale

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirma ca:

• a citit prezentul document;

• a avut posibilitatea sa verifice caracteristicile produselor;

• a fost informat cu privire la pret si costurile aplicabile;

• a verificat datele de livrare si facturare;

• accepta conditiile aplicabile comenzii;

• intelege ca anumite produse sunt miniaturi, machete sau obiecte de colectie;

• va respecta avertismentele si instructiunile producatorului.

Prezentii Termeni si Conditii constituie cadrul general aplicabil raporturilor dintre Client si SC ORAK Engineering Software Rom SRL privind comenzile plasate pe Hobbyplanet.ro.

Ultima actualizare: 22 iulie 2026