Cum Cumpar

Cum Comandati

Comenzile se plaseaza online, direct pe website-ul Hobbyplanet.ro.

Pentru a comanda un produs:

1. Alegeti produsul dorit si apasati butonul „Adauga in cos”.

2. Dupa adaugarea produselor, accesati cosul de cumparaturi.

3. Verificati produsele si cantitatile selectate.

4. Apasati butonul pentru continuarea comenzii.

5. Completati datele necesare pentru facturare si livrare.

6. Alegeti metoda de livrare si metoda de plata disponibile.

7. Verificati informatiile introduse si trimiteti comanda.

Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 50 lei este disponibila numai livrarea la locker, cu plata online in avans prin PayU. Pentru comenzile cu o valoare de cel putin 50 lei sunt afisate si celelalte metode de livrare si plata disponibile.

Contul de client

Puteti plasa comanda prin completarea datelor solicitate in pagina de finalizare a comenzii.

De asemenea, va puteti crea un cont de client folosind adresa de e-mail, numele, prenumele si o parola. Contul va permite sa consultati mai usor informatiile si istoricul comenzilor.

Va recomandam sa verificati cu atentie adresa de e-mail, numarul de telefon si adresa de livrare inainte de trimiterea comenzii.

Confirmarea comenzii

Dupa plasarea comenzii, veti primi un mesaj automat la adresa de e-mail indicata.

Acest mesaj confirma inregistrarea comenzii in sistem, dar nu reprezinta acceptarea definitiva a acesteia.

Comanda este verificata inainte de procesare. Daca sunt necesare informatii suplimentare sau apare o problema privind disponibilitatea unui produs, datele de livrare ori plata, va vom contacta folosind datele furnizate.

Ne rezervam dreptul de a anula o comanda in situatiile prevazute in pagina Termeni si Conditii, cu informarea clientului si, daca este cazul, restituirea sumelor achitate.

Metode de livrare

In functie de optiunile disponibile la finalizarea comenzii, produsele pot fi livrate:

• prin curier, la adresa indicata;

• la un locker disponibil in lista afisata pe website.

Expedierile sunt administrate prin serviciile logistice utilizate de Hobbyplanet.ro si pot fi realizate prin diferiti curieri, in functie de destinatie si de optiunea selectata.

Costul transportului este afisat inainte de trimiterea comenzii.

Informatiile complete despre livrare sunt disponibile in Politica de Livrare.

Metode de plata

In functie de metoda de livrare selectata, puteti avea disponibile urmatoarele optiuni:

• plata numerar/ramburs la primirea coletului;

• plata online cu cardul, prin PayU;

• plata cu cardul la locker, daca aceasta optiune este disponibila pentru livrarea selectata.

Pentru livrarea la locker, plata se poate face in avans, online prin PayU, sau cu cardul la locker, in functie de optiunea aleasa la finalizarea comenzii.

Metodele disponibile pentru fiecare comanda sunt afisate automat in pagina de finalizare.

Informatii suplimentare sunt disponibile in pagina Metode de Plata.

Facturarea

Factura se emite pe baza datelor introduse la plasarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea si caracterul complet al informatiilor furnizate. Va rugam sa verificati cu atentie datele de facturare inainte de trimiterea comenzii.

Daca doriti emiterea facturii pentru o persoana juridica, trebuie sa completati toate datele solicitate pentru facturare.

Modificarea sau anularea comenzii

Daca doriti sa modificati sau sa anulati o comanda, contactati-ne cat mai repede la:

E-mail: contact@hobbyplanet.ro
Telefon: 0771 636 020
Program suport telefonic: luni-vineri, 10:00-17:00

Vom incerca sa operam modificarea solicitata daca respectiva comanda nu a fost deja pregatita sau predata curierului.

Dupa predarea coletului catre curier, modificarea adresei, continutului sau metodei de livrare poate sa nu mai fie posibila.

Returul produselor

Consumatorii beneficiaza de dreptul de retragere in conditiile prevazute de lege si detaliate in Politica de Retur.

Solicitarea se inregistreaza prin Formularul Online de Retur disponibil pe website.

Produsele returnate trebuie expediate prin curier la adresa indicata in Politica de Retur. Retururile nu se trimit la locker, iar costul transportului de retur este suportat de client.

Informatii si asistenta

Pentru intrebari despre produse, comenzi, plata, livrare, retur sau garantie ne puteti contacta:

E-mail: contact@hobbyplanet.ro
Telefon: 0771 636 020
Program suport telefonic: luni-vineri, 10:00-17:00

Timpul estimat de raspuns pentru solicitarile transmise prin e-mail sau prin formularul de contact este, de regula, de 1–2 zile lucratoare.