Politica de Retur
1. Informatii generale
Prezenta Politica de Retur stabileste conditiile aplicabile produselor achizitionate de pe site-ul Hobbyplanet.ro.
Vanzatorul este:
SC ORAK Engineering Software Rom SRL – Hobbyplanet.ro
E-mail: contact@hobbyplanet.ro
Telefon: 0771 636 020
Politica de Retur se completeaza cu prevederile Termenilor si Conditiilor publicate pe site si cu legislatia aplicabila.
2. Dreptul legal de retragere al Consumatorului
Consumatorul are dreptul sa se retraga din contractul incheiat la distanta, fara a fi obligat sa justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice.
Consumator este persoana fizica ce achizitioneaza produse in scopuri care nu tin de activitatea sa comerciala, industriala, de productie, artizanala ori liberala.
Termenul de 14 zile se calculeaza, dupa caz:
- de la data la care Consumatorul sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului;
- de la data receptionarii ultimului produs, daca printr-o singura comanda au fost achizitionate mai multe produse livrate separat;
- de la data receptionarii ultimului lot sau a ultimei piese, daca produsul este livrat in mai multe loturi sau piese.
Dreptul legal de retragere se aplica numai Consumatorilor.
Persoanele juridice, persoanele fizice autorizate si celelalte persoane care achizitioneaza produse in scop profesional nu beneficiaza automat de dreptul legal de retragere de 14 zile.
3. Cum se comunica retragerea
Pentru exercitarea simpla si rapida a dreptului de retragere, Hobbyplanet.ro pune la dispozitie Formularul Online de Retur, accesibil pe site.
Utilizarea formularului online este recomandata deoarece permite identificarea comenzii, inregistrarea corecta a solicitarii si transmiterea confirmarii de primire.
Consumatorul poate exercita dreptul de retragere si prin transmiterea unei declaratii neechivoce din care sa rezulte decizia sa de retragere din contract.
Declaratia poate fi transmisa prin e-mail la:
Pentru identificarea si procesarea corecta a returului, solicitarea ar trebui sa contina:
- numele si prenumele Consumatorului;
- numarul comenzii;
- denumirea sau codul produsului returnat;
- numarul de bucati;
- datele de contact;
- decizia clara de retragere din contract.
Nu este obligatorie justificarea deciziei de retragere.
Termenul legal este respectat daca declaratia de retragere este transmisa inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Simpla expediere a produsului, fara o declaratie din care sa rezulte neechivoc intentia de retragere, poate ingreuna identificarea si procesarea returului.
Hobbyplanet.ro va confirma, fara intarzieri nejustificate, primirea declaratiei de retragere transmise prin formularul online, de regula prin e-mail.
4. Expedierea produsului returnat
Dupa comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie sa expedieze sau sa predea produsul fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicarii retragerii.
Termenul este respectat daca produsul este expediat inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele returnate trebuie expediate la urmatoarea adresa:
SC ORAK Engineering Software Rom SRL – Hobbyplanet.ro
Aleea Codrii Cosminului nr. 4
Oras Pantelimon, Judetul Ilfov
Cod postal 077145
Telefon: 0771 636 020
Retururile trebuie trimise la adresa fizica mentionata mai sus. Nu se trimit retururi la easybox, locker sau la un alt automat de colete.
Consumatorul poate utiliza orice serviciu de curierat sau transport care asigura livrarea coletului la adresa indicata.
Se recomanda utilizarea unui serviciu care permite urmarirea expeditiei si pastrarea documentului de transport pana la finalizarea returului.
5. Costul transportului pentru retur
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, costul direct al returnarii produsului este suportat de Consumator.
Consumatorul trebuie sa achite transportul returului direct operatorului de transport ales.
Nu se accepta colete trimise cu plata transportului la destinatar, cu exceptia situatiilor aprobate anterior, in scris, de Hobbyplanet.ro.
Coletul nu trebuie expediat cu ramburs. Restituirea contravalorii produselor se efectueaza separat, dupa procesarea retragerii, conform prezentei politici.
Costul returnarii nu este suportat de Consumator atunci cand:
- produsul livrat este neconform;
- a fost livrat un alt produs decat cel comandat;
- produsul a ajuns deteriorat dintr-o cauza imputabila Vanzatorului sau transportului organizat de acesta;
- Hobbyplanet.ro a acceptat in mod expres suportarea costului;
- legea prevede altfel.
In aceste situatii, Consumatorul este rugat sa contacteze Hobbyplanet.ro inainte de expedierea produsului, pentru stabilirea modalitatii de returnare.
6. Ambalarea produselor returnate
Produsul trebuie ambalat corespunzator pentru transport, astfel incat sa fie protejat impotriva lovirii, strivirii, umezelii, deschiderii accidentale sau pierderii componentelor.
Atunci cand este posibil, produsul trebuie returnat impreuna cu:
- ambalajul original;
- suportul, postamentul, vitrina sau blisterul;
- accesoriile si piesele detasabile;
- instructiunile;
- certificatele;
- etichetele;
- documentele primite impreuna cu produsul.
Eticheta de transport nu trebuie lipita direct pe ambalajul original al produsului. Ambalajul comercial trebuie introdus intr-o cutie sau intr-un ambalaj exterior corespunzator.
Consumatorului ii este recomandat sa fotografieze produsul si modul de ambalare inainte de expediere.
7. Verificarea produsului si diminuarea valorii
Consumatorul are dreptul sa examineze produsul numai in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia, in mod similar examinarii care ar fi permisa intr-un magazin fizic.
Consumatorul raspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii sale.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
Totusi, daca ambalajul are valoare comerciala, protejeaza produsul sau reprezinta o parte a produsului de colectie, deteriorarea ori lipsa acestuia poate determina o diminuare obiectiva a valorii produsului.
In cazul machetelor, miniaturilor, trenurilor de colectie, jucariilor si produselor cu piese fragile, poate exista o diminuare a valorii atunci cand, de exemplu:
- blisterul, vitrina, postamentul sau ambalajul de colectie a fost deteriorat mai mult decat era necesar pentru examinarea produsului;
- eticheta de transport a fost lipita direct pe ambalajul comercial;
- produsul a fost desprins fortat sau deteriorat;
- lipsesc piese, accesorii, oglinzi, suporturi, elemente decorative sau alte componente;
- produsul prezinta zgarieturi, lovituri, urme de montaj, adeziv, vopsea sau alte interventii;
- produsul a fost modificat, demontat ori reparat;
- mecanismele sau componentele electrice au fost deteriorate prin utilizare necorespunzatoare;
- produsul prezinta urme de folosire care depasesc examinarea normala;
- ambalajul, vitrina sau postamentul nu mai pot fi valorificate in starea initiala.
Orice diminuare a valorii va fi stabilita in mod rezonabil, proportional si justificat, in functie de starea concreta a produsului. Diminuarea nu se aplica automat si nu reprezinta o penalitate.
Valoarea diminuarii poate fi dedusa din suma care trebuie rambursata Consumatorului.
8. Rambursarea sumelor
In cazul unei retrageri valabile, Hobbyplanet.ro va rambursa toate sumele primite de la Consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrarii standard initiale, in limitele prevazute de lege.
Daca prin aceeasi comanda au fost achizitionate mai multe produse, iar Consumatorul returneaza numai o parte dintre acestea, costul initial al livrarii nu se ramburseaza daca ar fi fost suportat in aceeasi valoare si pentru produsele pastrate.
Daca Consumatorul a ales o metoda de livrare mai costisitoare decat livrarea standard oferita de Hobbyplanet.ro, diferenta dintre cele doua costuri nu se ramburseaza.
Rambursarea se efectueaza fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care Hobbyplanet.ro este informat cu privire la decizia de retragere.
Hobbyplanet.ro poate amana rambursarea pana la:
- receptionarea produselor returnate; sau
- primirea dovezii expedierii produselor,
luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Rambursarea se efectueaza, in principiu, folosind aceeasi modalitate de plata utilizata pentru tranzactia initiala, fara perceperea unor comisioane pentru Consumator.
Daca plata initiala a fost efectuata ramburs sau daca Consumatorul solicita rambursarea prin transfer bancar, acesta poate comunica un cont IBAN prin Formularul Online de Retur sau prin e-mail.
Furnizarea contului IBAN si solicitarea transferului bancar reprezinta acordul expres al Consumatorului pentru utilizarea acestei metode de rambursare, cu conditia ca aceasta sa nu genereze costuri suplimentare pentru Consumator.
Consumatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor bancare furnizate.
Din suma rambursata poate fi dedusa diminuarea valorii produsului rezultata dintr-o manipulare care depaseste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului, daca diminuarea este constatata si justificata.
9. Exceptii de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplica in situatiile prevazute expres de lege, inclusiv, dupa caz:
- produselor confectionate dupa specificatiile prezentate de Consumator sau personalizate in mod clar;
- produselor susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
- inregistrarilor audio sau video sigilate si programelor informatice sigilate, daca acestea au fost desigilate dupa livrare;
- continutului digital care nu este livrat pe un suport material, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al Consumatorului si dupa confirmarea faptului ca acesta isi pierde dreptul de retragere;
- altor situatii prevazute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Exceptiile se aplica numai atunci cand sunt indeplinite conditiile legale.
Simpla deschidere a ambalajului unei machete, miniaturi, jucarii sau al unui produs de colectie nu elimina automat dreptul de retragere. Deteriorarea produsului sau a ambalajului de colectie poate determina insa diminuarea valorii, in conditiile mentionate anterior.
10. Produse deteriorate, gresite, incomplete sau neconforme
Returnarea unui produs deteriorat, gresit, incomplet sau neconform nu trebuie confundata cu exercitarea dreptului de retragere fara motiv.
Daca produsul primit este deteriorat, diferit de cel comandat, incomplet sau prezinta o posibila neconformitate, Clientul este rugat sa contacteze Hobbyplanet.ro la:
E-mail: contact@hobbyplanet.ro
Telefon: 0771 636 020
Pentru verificarea si solutionarea rapida a situatiei pot fi solicitate:
- numarul comenzii;
- numele Clientului;
- denumirea si codul produsului;
- descrierea problemei;
- fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale ambalajului exterior si interior;
- fotografia etichetei de transport;
- alte informatii necesare verificarii.
Solicitarea acestor informatii are scopul de a identifica produsul si cauza problemei si nu limiteaza drepturile legale ale Consumatorului.
In cazurile in care problema este imputabila Vanzatorului sau transportului organizat de acesta, costul returnarii nu va fi suportat de Consumator.
11. Retururile solicitate de persoane juridice
Persoanele juridice, persoanele fizice autorizate si celelalte persoane care achizitioneaza produsele in scop profesional nu beneficiaza automat de dreptul legal de retragere de 14 zile.
Orice solicitare de retur comercial formulata de un Client profesionist trebuie transmisa la:
Acceptarea returului se face numai cu acordul expres al Hobbyplanet.ro si in conditiile comunicate pentru fiecare situatie.
Transmiterea unei solicitari nu garanteaza acceptarea returului.
12. Date de contact
Pentru informatii referitoare la retragere, retururi, produse deteriorate sau neconforme, ne puteti contacta folosind urmatoarele date:
SC ORAK Engineering Software Rom SRL – Hobbyplanet.ro
Aleea Codrii Cosminului nr. 4
Oras Pantelimon, Judetul Ilfov
Cod postal 077145
Telefon: 0771 636 020
E-mail: contact@hobbyplanet.ro
Ultima actualizare: 22 iulie 2026