Garantia Produselor

1. Informații generale

Produsele comercializate prin intermediul Hobbyplanet.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și de celelalte prevederi legale aplicabile.

Vânzătorul este:

SC ORAK Engineering Software Rom SRL – Hobbyplanet.ro
E-mail: contact@hobbyplanet.ro
Telefon: 0771 636 020

Prezenta pagină se aplică raporturilor dintre Vânzător și Consumatori.

Consumatorul este persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Drepturile prevăzute de lege nu pot fi limitate sau înlăturate prin prezenta politică.

2. Garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate care exista la momentul livrării produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării.

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrarie sau dacă această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.

După expirarea termenului de 2 ani, Consumatorul poate solicita remedierea sau înlocuirea produselor care nu mai pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate din cauza unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.

Garanția legală se acordă fără costuri pentru Consumator. Aceasta include, după caz, costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, precum transportul, expedierea, materialele și manopera.

3. Ce înseamnă un produs conform

Un produs este considerat conform dacă, după caz:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prezentate;

• deține caracteristicile și funcționalitatea prevăzute în contract;

• corespunde scopului pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip;

• corespunde modelului, mostrei sau imaginilor de prezentare, în limitele rezonabile determinate de natura produsului;

• este livrat împreună cu accesoriile, componentele și instrucțiunile pe care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească;

• prezintă calitatea, durabilitatea, funcționalitatea și siguranța la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului și de informațiile prezentate înainte de cumpărare.

În cazul machetelor, miniaturilor și produselor de colecție, neconformitatea poate privi, după caz, produsul, componentele acestuia, postamentul, vitrina, blisterul, accesoriile sau alte elemente incluse în descrierea produsului.

O anumită caracteristică despre care Consumatorul a fost informat explicit înainte de cumpărare și pe care a acceptat-o expres și separat nu reprezintă neconformitate în raport cu acea caracteristică.

4. Măsurile corective disponibile

În cazul unei neconformități, Consumatorul are dreptul la:

• aducerea produsului în conformitate prin reparație sau înlocuire;

• reducerea proporțională a prețului, în condițiile legii;

• încetarea contractului și rambursarea prețului, în condițiile legii.

Pentru aducerea produsului în conformitate, Consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură disponibilă.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Vânzătorul poate refuza repararea sau înlocuirea numai dacă ambele măsuri sunt imposibile sau ar impune costuri disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele cazului.

5. Termenul pentru reparație sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează:

• fără costuri pentru Consumator;

• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate;

• în termenul stabilit de comun acord, în scris, între Vânzător și Consumator;

• fără inconveniente semnificative pentru Consumator.

La stabilirea termenului se vor lua în considerare natura și complexitatea produsului, natura și gravitatea neconformității, precum și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.

Consumatorul trebuie să pună produsul la dispoziția Vânzătorului pentru verificare și soluționare.

Dacă produsul este înlocuit, Vânzătorul preia produsul neconform pe cheltuiala sa.

6. Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege, dacă:

• Vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea;

• Vânzătorul a refuzat în mod justificat aducerea produsului în conformitate;

• neconformitatea persistă în pofida încercării de remediere;

• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea prețului sau încetarea imediată a contractului;

• Vânzătorul a declarat sau rezultă clar că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative pentru Consumator.

Reducerea prețului trebuie să fie proporțională cu diminuarea valorii produsului.

Consumatorul nu poate solicita încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina de a demonstra caracterul minor al neconformității revine Vânzătorului.

În cazul încetării contractului pentru neconformitate, returnarea produsului se efectuează pe cheltuiala Vânzătorului. Rambursarea prețului se efectuează la primirea produsului sau a dovezii că acesta a fost returnat, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru Consumator.

7. Prelungirea garanției

Dacă neconformitatea este remediată prin reparație, perioada de răspundere se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat, calculat din momentul informării Vânzătorului până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normală către Consumator.

Dacă produsul este înlocuit, pentru produsul oferit în schimb începe să curgă o nouă perioadă de răspundere legală de la data înlocuirii.

8. Cum se transmite o sesizare de neconformitate

Pentru înregistrarea și soluționarea unei sesizări, Consumatorul poate contacta Hobbyplanet.ro la:

E-mail: contact@hobbyplanet.ro
Telefon: 0771 636 020

Pentru identificarea produsului și verificarea situației pot fi solicitate următoarele informații:

• numele și datele de contact ale Consumatorului;

• numărul comenzii;

• denumirea sau codul produsului;

• data achiziției;

• descrierea neconformității;

• fotografii sau înregistrări relevante ale produsului și ambalajului;

• alte informații necesare pentru verificarea situației.

Consumatorul trebuie să prezinte o dovadă a achiziției. Aceasta poate fi factura, bonul fiscal, confirmarea comenzii, extrasul de cont sau o altă dovadă care permite identificarea tranzacției.

Prezentarea copiei facturii este recomandată pentru identificarea rapidă a comenzii, dar nu reprezintă singura modalitate prin care poate fi dovedită achiziția.

Solicitarea de fotografii sau informații suplimentare are scopul de a facilita verificarea și soluționarea sesizării și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

Consumatorul este rugat să nu expedieze produsul înainte de primirea instrucțiunilor privind modalitatea de preluare sau returnare.

9. Situații care nu reprezintă neconformități imputabile Vânzătorului

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările produse după livrare din cauze care nu sunt imputabile Vânzătorului, precum:

• utilizarea produsului contrar destinației sale sau instrucțiunilor furnizate;

• manipularea, depozitarea ori întreținerea necorespunzătoare;

• lovirea, strivirea, căderea, contactul cu lichide, focul, temperaturile extreme sau alte accidente;

• uzura normală rezultată din folosirea obișnuită;

• intervențiile, modificările, demontările sau reparațiile neautorizate care au provocat deteriorarea;

• utilizarea unor baterii, alimentatoare, accesorii sau consumabile incompatibile;

• deteriorările provocate în timpul unui transport organizat de Consumator după primirea produsului;

• pierderea sau ruperea unor componente după livrare din cauze imputabile utilizatorului.

În cazul machetelor și produselor de colecție, garanția nu acoperă deteriorările produse după livrare prin desprinderea forțată de pe postament, manipularea necorespunzătoare a pieselor fragile, demontarea produsului, ruperea oglinzilor, accesoriilor ori elementelor decorative sau deteriorarea vitrinei și ambalajului de către utilizator.

Aceste situații nu conduc automat la pierderea tuturor drepturilor legale. Fiecare sesizare va fi analizată în funcție de cauza concretă a neconformității sau deteriorării.

10. Garanția comercială

Garanția comercială este distinctă de garanția legală de conformitate și reprezintă un angajament suplimentar oferit, după caz, de producător, importator sau Vânzător.

Dacă produsul este însoțit de un certificat de garanție comercială, aceasta se acordă în condițiile și pentru perioada prevăzute în certificatul respectiv sau în publicitatea asociată produsului.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile Consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

În lipsa unui certificat de garanție comercială, Consumatorul beneficiază în continuare de garanția legală de conformitate acordată de Vânzător, în condițiile legii.

11. Persoane juridice și achiziții profesionale

Prevederile OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate se aplică raporturilor dintre Vânzător și Consumatori.

Pentru persoanele juridice, persoanele fizice autorizate și celelalte persoane care achiziționează produse în scop profesional, condițiile privind garanția sunt cele prevăzute în contract, în certificatul de garanție comercială, dacă există, și în legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.

12. Garanția și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu dreptul de retragere din contract.

Garanția se aplică atunci când produsul este neconform. Dreptul de retragere permite Consumatorului să renunțe la o achiziție încheiată la distanță, în condițiile și în termenul prevăzute de lege, fără a fi necesară existența unei neconformități.

Informațiile privind dreptul de retragere și procedura de returnare sunt disponibile în pagina Politica de Retur.

13. Date de contact

Pentru sesizări referitoare la produse neconforme ne puteți contacta folosind următoarele date:

SC ORAK Engineering Software Rom SRL – Hobbyplanet.ro
Aleea Codrii Cosminului nr. 4
Oraș Pantelimon, Județul Ilfov
Cod poștal 077145
Telefon: 0771 636 020
E-mail: contact@hobbyplanet.ro

Ultima actualizare: 22 iulie 2026