Politica de Confidentialitate

1. Informatii generale

Protectia datelor dumneavoastra cu caracter personal este importanta pentru noi.

Prezenta Politica de Confidentialitate explica modul in care colectam, utilizam, pastram si protejam datele cu caracter personal atunci cand vizitati website-ul Hobbyplanet.ro, creati un cont, plasati o comanda, va abonati la newsletter, ne transmiteti un mesaj sau interactionati cu noi prin alte mijloace.

Operatorul datelor cu caracter personal este:

SC ORAK Engineering Software Rom SRL
CUI: RO18531943
Nr. Registrul Comertului: J40/5201/2006
Adresa de contact: Aleea Codrii Cosminului nr. 4, Pantelimon, jud. Ilfov, cod postal 077145
E-mail: contact@hobbyplanet.ro
Telefon: 0771 636 020

Prezenta politica se aplica website-ului https://hobbyplanet.ro, denumit in continuare „website-ul” sau „Hobbyplanet.ro”.

2. Ce inseamna date cu caracter personal

Datele cu caracter personal reprezinta orice informatii referitoare la o persoana fizica identificata sau identificabila.

Acestea pot include, de exemplu, numele, prenumele, adresa de e-mail, numarul de telefon, adresa de livrare, adresa de facturare, informatiile privind comenzile, adresa IP sau alte date prin care o persoana poate fi identificata direct ori indirect.

3. Categoriile de date pe care le prelucram

In functie de modul in care interactionati cu noi, putem prelucra urmatoarele categorii de date:

3.1. Date furnizate la plasarea unei comenzi

Pentru inregistrarea si executarea comenzilor putem prelucra:

• numele si prenumele;

• numarul de telefon;

• adresa de e-mail;

• adresa de livrare;

• adresa de facturare;

• datele necesare emiterii facturii;

• informatii despre produsele comandate;

• metoda de plata si metoda de livrare;

• informatii referitoare la starea comenzii, livrare, retur, reclamatii sau garantie;

• alte informatii furnizate voluntar in legatura cu o comanda.

Daca factura este solicitata pe persoana juridica, putem prelucra si denumirea societatii, sediul, codul de identificare fiscala, numarul de inregistrare si alte informatii necesare facturarii.

3.2. Date asociate contului de client

La crearea si utilizarea unui cont de client putem prelucra:

• numele si prenumele;

• adresa de e-mail;

• parola, in forma securizata;

• numarul de telefon;

• adresele de livrare si facturare;

• istoricul comenzilor;

• produsele salvate sau alte preferinte asociate contului.

Crearea contului se realizeaza prin completarea datelor solicitate pe website. Hobbyplanet.ro nu foloseste autentificarea prin conturi Facebook sau Google.

Va recomandam sa pastrati confidentialitatea parolei si sa nu permiteti altor persoane sa utilizeze contul dumneavoastra.

3.3. Date furnizate prin formularul de contact

Atunci cand ne transmiteti o solicitare prin formularul de contact putem prelucra:

• numele;

• adresa de e-mail;

• numarul de telefon;

• continutul mesajului;

• orice alte date pe care alegeti sa ni le comunicati.

Va recomandam sa nu includeti in mesaje informatii care nu sunt necesare pentru solutionarea solicitarii.

3.4. Date utilizate pentru newsletter

Atunci cand va abonati la newsletter prelucram adresa de e-mail furnizata si informatii referitoare la exprimarea consimtamantului.

Abonarea se realizeaza prin completarea adresei de e-mail si bifarea casutei de consimtamant. Furnizarea acestor date este voluntara.

3.5. Date colectate prin utilizarea website-ului

Atunci cand accesati website-ul pot fi colectate automat anumite informatii tehnice, precum:

• adresa IP;

• tipul si versiunea browserului;

• tipul dispozitivului;

• sistemul de operare;

• data si ora accesarii;

• paginile accesate;

• sursa vizitei;

• informatii privind functionarea si securitatea website-ului;

• identificatori online si informatii colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare.

Cookie-urile strict necesare sunt folosite pentru functionarea website-ului. Cookie-urile pentru analiza, marketing sau continut extern sunt utilizate in functie de optiunea exprimata prin mecanismul de consimtamant.

Informatii suplimentare sunt disponibile in Politica de Cookies.

3.6. Date primite prin marketplace-uri si alte platforme

Produsele Hobbyplanet pot fi listate si pe platforme precum eMAG, Okazii, CEL, Bizoo, Compari.ro sau Google Shopping.

Atunci cand plasati o comanda printr-un marketplace, putem primi datele necesare procesarii, facturarii si livrarii comenzii, potrivit regulilor platformei respective.

Platformele respective pot prelucra datele in calitate de operatori independenti, conform propriilor politici de confidentialitate. Va recomandam sa consultati politica platformei prin intermediul careia interactionati cu noi.

3.7. Comunicarea prin telefon, e-mail sau WhatsApp

Daca ne contactati prin telefon, e-mail sau WhatsApp, putem prelucra:

• numele sau denumirea afisata;

• numarul de telefon ori adresa de e-mail;

• continutul mesajelor;

• documentele sau imaginile transmise;

• informatiile necesare solutionarii solicitarii.

WhatsApp este utilizat pentru a raspunde persoanelor care contacteaza Hobbyplanet din proprie initiativa. Nu folosim WhatsApp pentru transmiterea automata de comunicari comerciale nesolicitate.

4. Scopurile si temeiurile prelucrarii

4.1. Preluarea si executarea comenzilor

Prelucram datele pentru:

• inregistrarea si confirmarea comenzilor;

• verificarea disponibilitatii produselor;

• pregatirea si expedierea comenzilor;

• transmiterea informatiilor privind starea comenzii;

• procesarea platii;

• emiterea facturii;

• gestionarea retururilor, reclamatiilor si garantiilor;

• comunicarea cu clientul in legatura cu o comanda.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate inaintea incheierii contractului.

Furnizarea datelor solicitate este necesara pentru prelucrarea comenzii. In lipsa acestora, este posibil sa nu putem inregistra, factura sau livra comanda.

4.2. Indeplinirea obligatiilor legale

Prelucram datele necesare pentru:

• emiterea si pastrarea documentelor financiar-contabile;

• indeplinirea obligatiilor fiscale;

• gestionarea garantiilor si retururilor;

• solutionarea solicitarilor autoritatilor;

• respectarea obligatiilor privind protectia consumatorilor;

• indeplinirea altor obligatii prevazute de lege.

Temei juridic: indeplinirea obligatiilor legale care revin operatorului.

4.3. Administrarea contului de client

Prelucram datele pentru crearea, securizarea si functionarea contului, afisarea istoricului comenzilor si utilizarea functiilor disponibile clientilor inregistrati.

Temei juridic: executarea contractului si furnizarea functionalitatilor solicitate de utilizator.

4.4. Solutionarea solicitarilor

Prelucram datele transmise prin formularul de contact, e-mail, telefon, WhatsApp sau alte mijloace pentru:

• a raspunde intrebarilor;

• a furniza informatii despre produse;

• a solutiona reclamatii;

• a acorda asistenta clientilor;

• a gestiona solicitarile privind comenzile, livrarile, retururile sau garantiile.

Temei juridic: efectuarea demersurilor solicitate de persoana vizata, executarea contractului sau interesul nostru legitim de a raspunde solicitarilor si de a asigura suport clientilor, dupa caz.

4.5. Transmiterea newsletterului

Daca v-ati abonat, putem utiliza adresa de e-mail pentru transmiterea de informatii despre produse, promotii, oferte sau noutati Hobbyplanet.

Temei juridic: consimtamantul dumneavoastra.

Consimtamantul poate fi retras in orice moment prin folosirea linkului de dezabonare inclus in mesajele primite sau prin transmiterea unei solicitari la contact@hobbyplanet.ro.

Retragerea consimtamantului nu afecteaza legalitatea prelucrarii realizate anterior retragerii.

Refuzul sau retragerea consimtamantului pentru newsletter nu afecteaza posibilitatea de a plasa comenzi ori de a utiliza celelalte servicii ale magazinului.

4.6. Functionarea, securitatea si imbunatatirea website-ului

Putem prelucra date tehnice strict necesare pentru:

• functionarea website-ului;

• securizarea conturilor si a tranzactiilor;

• prevenirea accesului neautorizat, fraudelor sau abuzurilor;

• identificarea si remedierea erorilor;

• mentinerea continuitatii serviciilor;

• realizarea unor statistici tehnice agregate.

Temei juridic: interesul legitim de a administra si proteja website-ul si sistemele informatice.

Pentru cookie-urile si tehnologiile optionale de analiza sau marketing, temeiul juridic este consimtamantul exprimat prin bannerul de cookie-uri.

4.7. Apararea drepturilor si solutionarea litigiilor

Putem pastra si utiliza anumite date atunci cand acest lucru este necesar pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta, solutionarea unei contestatii ori protejarea intereselor legitime ale societatii.

Temei juridic: interesul legitim de a ne proteja drepturile si interesele legale.

5. Destinatarii datelor

Pentru functionarea magazinului si furnizarea serviciilor, datele pot fi transmise, in limita necesitatii, catre urmatoarele categorii de destinatari:

• furnizorul platformei de comert electronic GoMag;

• procesatorul de plati online PayU;

• firme de curierat si furnizori de servicii logistice;

• Woot si GShipments, pentru administrarea expedierilor si transmiterea datelor necesare catre curieri;

• furnizorul MailAgent, pentru administrarea newsletterului;

• furnizorul SAGA si persoanele implicate in activitatile de facturare si contabilitate;

• Hosterion, pentru gazduirea conturilor de e-mail;

• furnizori de servicii informatice, mentenanta, securitate, stocare sau suport tehnic;

• eMAG, Okazii, CEL, Bizoo si alte marketplace-uri prin intermediul carora sunt primite sau gestionate comenzi;

• furnizori de servicii de analiza sau marketing, numai in conditiile optiunilor exprimate privind cookie-urile;

• consultanti, contabili, auditori, avocati sau alti colaboratori profesionali, atunci cand accesul este necesar;

• banci, institutii de plata si procesatori financiari;

• autoritati fiscale, instante, organe de control, organe de urmarire penala sau alte autoritati publice, atunci cand transmiterea este impusa de lege.

Furnizorii care actioneaza in numele nostru primesc numai datele necesare prestarii serviciilor si au obligatia de a le proteja potrivit cerintelor legale si contractuale aplicabile.

6. Platile online

Platile online cu cardul sunt procesate prin intermediul PayU.

Datele complete ale cardului sunt introduse si prelucrate in infrastructura procesatorului de plata. Hobbyplanet.ro nu stocheaza numarul complet al cardului, codul de securitate CVV/CVC sau alte date complete de autentificare a cardului.

PayU poate prelucra datele necesare autorizarii platii, prevenirii fraudelor si indeplinirii propriilor obligatii legale, conform politicii sale de confidentialitate.

7. Retele sociale si platforme externe

Hobbyplanet poate avea pagini sau conturi pe retele sociale si poate publica informatii si linkuri catre produse.

Daca interactionati cu paginile noastre prin comentarii, mesaje, aprecieri sau alte functii, platforma respectiva poate prelucra datele dumneavoastra potrivit propriilor reguli.

In functie de tipul interactiunii, putem avea acces la numele public al profilului, continutul mesajului, comentariului sau reactiei si la alte informatii pe care alegeti sa le faceti publice.

Simpla prezenta Hobbyplanet pe o retea sociala nu inseamna ca transmitem catre platforma respectiva baza noastra de date cu clienti.

Website-ul poate include linkuri sau continut provenit de la servicii externe. Accesarea acestora este supusa politicilor furnizorilor respectivi.

8. Durata pastrarii datelor

Pastram datele numai pentru perioada necesara scopurilor pentru care au fost colectate si pentru respectarea obligatiilor legale.

In principal:

• datele privind comenzile, facturile si documentele financiar-contabile sunt pastrate pe perioada prevazuta de legislatia contabila si fiscala aplicabila, in general 5 ani calculati potrivit legii;

• datele necesare gestionarii garantiilor, retururilor sau reclamatiilor sunt pastrate pe durata necesara solutionarii acestora si ulterior, daca este necesar pentru respectarea obligatiilor legale sau apararea drepturilor;

• datele contului de client sunt pastrate pe durata existentei contului si pot fi sterse la solicitarea utilizatorului, cu exceptia informatiilor care trebuie pastrate in baza legii;

• datele utilizate pentru newsletter sunt pastrate pana la retragerea consimtamantului sau dezabonare;

• dovada consimtamantului si a dezabonarii poate fi pastrata ulterior, in masura necesara demonstrarii respectarii obligatiilor legale;

• mesajele si solicitarile sunt pastrate atat timp cat este necesar pentru solutionarea lor si, daca este cazul, pentru apararea drepturilor partilor;

• datele tehnice si informatiile colectate prin cookie-uri sunt pastrate conform duratelor mentionate in Politica de Cookies si in politicile furnizorilor implicati.

Datele pot fi pastrate pentru o perioada mai lunga atunci cand acest lucru este impus de lege, solicitat de o autoritate competenta sau necesar in cadrul unui litigiu ori al unei investigatii.

9. Transferul datelor in afara Spatiului Economic European

Unii furnizori de servicii, platforme online sau retele sociale pot prelucra date si in state situate in afara Spatiului Economic European.

Atunci cand un astfel de transfer are loc, acesta trebuie realizat in baza unui mecanism legal recunoscut, precum:

• o decizie de adecvare adoptata de Comisia Europeana;

• clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeana;

• reguli corporatiste obligatorii;

• alte garantii sau exceptii prevazute de legislatia aplicabila.

Informatii suplimentare despre transferurile realizate de furnizorii externi sunt disponibile in politicile de confidentialitate ale acestora.

10. Securitatea datelor

Aplicam masuri tehnice si organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor impotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificarii sau divulgarii nepermise.

Accesul la date este limitat la persoanele si furnizorii care au nevoie de acestea pentru indeplinirea atributiilor sau furnizarea serviciilor.

Cu toate acestea, transmiterea informatiilor prin internet nu poate fi garantata ca fiind complet lipsita de riscuri. Va recomandam sa folositi parole sigure si sa nu comunicati altor persoane datele de acces la cont.

11. Furnizarea datelor

Furnizarea datelor necesare plasarii, facturarii si livrarii unei comenzi este obligatorie pentru incheierea si executarea contractului.

Daca nu furnizati aceste date, este posibil sa nu putem procesa sau livra respectiva comanda.

Furnizarea datelor pentru newsletter, cookie-uri optionale sau comunicari comerciale este voluntara. Refuzul consimtamantului nu afecteaza posibilitatea de a utiliza functiile esentiale ale magazinului sau de a plasa o comanda.

12. Decizii automatizate si profilare

Hobbyplanet.ro nu adopta, in baza datelor dumneavoastra, decizii bazate exclusiv pe prelucrare automata care sa produca efecte juridice asupra dumneavoastra sau sa va afecteze in mod similar intr-o masura semnificativa.

Anumite servicii de analiza sau marketing pot realiza segmentari statistice ori pot adapta continutul publicitar in functie de interactiunile online. Utilizarea acestor servicii optionale depinde de consimtamantul exprimat prin mecanismul de administrare a cookie-urilor.

13. Drepturile dumneavoastra

In conditiile prevazute de legislatia privind protectia datelor, beneficiati de urmatoarele drepturi:

13.1. Dreptul la informare

Aveti dreptul sa primiti informatii clare despre modul in care sunt prelucrate datele dumneavoastra.

13.2. Dreptul de acces

Aveti dreptul sa solicitati confirmarea faptului ca prelucram sau nu datele dumneavoastra si sa obtineti acces la acestea si la informatiile prevazute de lege.

13.3. Dreptul la rectificare

Puteti solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

13.4. Dreptul la stergerea datelor

In situatiile prevazute de lege, puteti solicita stergerea datelor.

Acest drept nu este absolut. Anumite date nu pot fi sterse imediat daca pastrarea lor este necesara pentru respectarea unei obligatii legale, executarea unui contract, constatarea, exercitarea sau apararea unui drept.

13.5. Dreptul la restrictionarea prelucrarii

Puteti solicita restrictionarea utilizarii datelor in cazurile prevazute de lege.

13.6. Dreptul la portabilitatea datelor

Pentru prelucrarile bazate pe consimtamant sau contract si realizate prin mijloace automate, puteti solicita primirea datelor furnizate intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat.

13.7. Dreptul la opozitie

Va puteti opune, din motive legate de situatia dumneavoastra particulara, prelucrarilor bazate pe interesul legitim.

Va puteti opune in orice moment prelucrarii datelor in scop de marketing direct, inclusiv profilarii legate de acest scop.

13.8. Dreptul de retragere a consimtamantului

Atunci cand prelucrarea se bazeaza pe consimtamant, il puteti retrage in orice moment, fara ca retragerea sa afecteze legalitatea prelucrarii efectuate anterior.

13.9. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automatizate

Aveti dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automata, inclusiv profilare, care produce efecte juridice sau va afecteaza semnificativ, cu exceptiile prevazute de lege.

13.10. Dreptul de a depune o plangere

Daca apreciati ca datele dumneavoastra au fost prelucrate cu incalcarea legislatiei, puteti depune o plangere la:

Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP
Website: www.dataprotection.ro
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

De asemenea, aveti dreptul de a va adresa instantelor competente.

14. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru intrebari privind prelucrarea datelor, ne puteti contacta la:

SC ORAK Engineering Software Rom SRL – Hobbyplanet.ro
E-mail: contact@hobbyplanet.ro
Adresa: Aleea Codrii Cosminului nr. 4, Pantelimon, jud. Ilfov, cod postal 077145

Solicitarea trebuie sa contina suficiente informatii pentru identificarea persoanei si intelegerea cererii.

Pentru protejarea datelor, putem solicita informatii suplimentare necesare verificarii identitatii. Nu vom solicita mai multe date decat sunt necesare pentru aceasta verificare.

Vom raspunde solicitarilor fara intarzieri nejustificate si, de regula, in cel mult o luna de la primire. In situatiile complexe sau atunci cand sunt primite mai multe solicitari, termenul poate fi prelungit cu cel mult doua luni, cu informarea persoanei vizate.

Exercitarea drepturilor este, in principiu, gratuita. In cazul solicitarilor vadit nefondate sau excesive, in special din cauza caracterului lor repetitiv, putem percepe o taxa rezonabila ori putem refuza solutionarea, in conditiile legii.

15. Datele minorilor

Website-ul poate prezenta produse destinate copiilor, insa serviciile de vanzare online nu sunt adresate direct copiilor care nu au capacitatea legala de a incheia singuri contracte.

Comenzile trebuie plasate de persoane care au capacitatea legala necesara sau cu implicarea reprezentantului legal, atunci cand legea o impune.

Daca aflam ca am colectat nejustificat datele unui minor, vom lua masurile rezonabile pentru stergerea sau protejarea acestora.

16. Linkuri catre alte website-uri

Website-ul poate contine linkuri catre marketplace-uri, retele sociale, procesatori de plata sau alte website-uri externe.

Nu controlam modul in care aceste website-uri prelucreaza datele cu caracter personal. Va recomandam sa consultati politicile de confidentialitate ale fiecarui furnizor inainte de a transmite date personale.

17. Actualizarea Politicii de Confidentialitate

Prezenta politica poate fi actualizata atunci cand se modifica serviciile oferite, furnizorii utilizati, functionalitatile website-ului sau cerintele legale.

Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina. In cazul unor modificari importante, putem informa utilizatorii si prin alte mijloace disponibile.

Ultima actualizare: 24 iulie 2026