Transport si Livrare

1. Informații generale

Produsele comandate de pe Hobbyplanet.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, prin curier la adresa indicată de client sau la un locker Sameday easybox, în funcție de opțiunile disponibile pentru comanda respectivă.

Modalitățile de livrare, metodele de plată compatibile și costurile aplicabile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.

2. Livrarea prin curier la adresă

Livrarea prin curier la adresa indicată este disponibilă pentru comenzile cu o valoare de minimum 50 lei.

Costul standard al livrării este de 27 lei.

Pentru această modalitate de livrare, plata ramburs se efectuează în numerar curierului, la primirea coletului. În pagina de finalizare a comenzii, metoda poate apărea sub denumirea implicită a platformei: „Numerar sau Ramburs”.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon la care poate fi contactat de curier.

3. Livrarea la locker Sameday easybox

Livrarea la locker este disponibilă numai pentru produsele și comenzile care îndeplinesc condițiile tehnice și comerciale aplicabile acestei modalități de livrare.

Pentru livrarea la locker există două variante:

• 15 lei – când comanda este achitată online, în avans, cu cardul prin PayU;

• 18 lei – când plata se efectuează cu cardul la locker, în momentul ridicării coletului.

Plata cu cardul la locker este disponibilă pentru comenzile cu o valoare de minimum 50 lei.

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 50 lei poate fi disponibilă livrarea la locker numai cu plata online în avans prin PayU.

Plata în numerar nu este disponibilă la locker.

Clientul trebuie să ridice coletul în termenul comunicat de Sameday prin SMS, e-mail sau aplicație. Dacă termenul expiră, coletul poate fi retras automat din locker și returnat expeditorului.

Disponibilitatea unui anumit locker depinde de capacitatea și condițiile tehnice ale rețelei Sameday.

4. Transport gratuit

Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 450 lei, transportul este gratuit.

Eligibilitatea pentru transport gratuit și modalitățile de livrare disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Eventualele reduceri, vouchere sau promoții pot influența valoarea utilizată pentru acordarea transportului gratuit, conform condițiilor afișate în cadrul campaniei și în pagina de finalizare a comenzii.

5. Procesarea și expedierea comenzilor

În mod obișnuit, comenzile sunt procesate și predate curierului în termen de 24–48 de ore, calculat în zile lucrătoare, de la înregistrarea comenzii sau, în cazul plății online, după confirmarea plății.

Comenzile primite vineri după ora 15:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

Termenul de procesare reprezintă intervalul necesar pregătirii și predării coletului către curier și nu trebuie confundat cu timpul efectiv de transport.

Clientul primește informații privind expedierea prin datele de contact furnizate la plasarea comenzii.

6. Termenul estimat de livrare

După predarea coletului către curier, termenul efectiv de livrare depinde de destinație, programul și capacitatea curierului, disponibilitatea lockerelor și de alți factori care nu se află sub controlul direct al Hobbyplanet.ro.

Livrarea poate suferi întârzieri în perioade aglomerate, în preajma sărbătorilor legale, în timpul campaniilor promoționale, în condiții meteorologice nefavorabile sau în alte situații excepționale.

În perioade precum Black Friday, sărbătorile de Paște și de iarnă sau campaniile cu un volum ridicat de comenzi, procesarea poate dura între 3 și 10 zile lucrătoare. Dacă estimăm o întârziere semnificativă, vom încerca să informăm clientul folosind datele de contact din comandă.

7. Disponibilitatea produselor și confirmarea comenzii

Primirea automată a comenzii confirmă înregistrarea acesteia în sistem, dar nu reprezintă în toate situațiile confirmarea definitivă a disponibilității produselor.

Stocurile sunt actualizate periodic, însă pot apărea diferențe determinate de comenzi simultane, erori de inventar sau deteriorarea unui produs înainte de expediere.

Dacă un produs nu mai este disponibil sau comanda nu poate fi onorată, clientul va fi contactat pentru stabilirea unei soluții: înlocuirea produsului, modificarea comenzii sau anularea acesteia.

Dacă o comandă care nu poate fi onorată a fost achitată online, suma aferentă va fi rambursată prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine în mod expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru client.

Momentul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă.

8. Verificarea datelor de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date complete și corecte, inclusiv:

• numele destinatarului;

• adresa completă de livrare;

• numărul de telefon;

• adresa de e-mail;

• lockerul selectat, dacă este cazul.

Furnizarea unor informații greșite sau incomplete poate determina întârzierea, imposibilitatea livrării ori returnarea coletului.

Dacă observați o eroare în datele comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai repede. Modificarea datelor nu mai poate fi garantată după predarea coletului către curier.

9. Primirea și verificarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de lovire, strivire, rupere, perforare sau umezeală, solicitați curierului consemnarea situației, dacă serviciul de curierat permite acest lucru.

După deschiderea coletului, orice produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat trebuie semnalat cât mai repede la contact@hobbyplanet.ro. Pentru verificarea situației pot fi solicitate fotografii ale coletului, ambalajului de protecție, etichetei de transport și produsului.

Solicitarea fotografiilor are scopul de a facilita verificarea și soluționarea sesizării și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

10. Colete neridicate sau livrări nereușite

Dacă destinatarul nu poate fi contactat, refuză nejustificat coletul sau nu îl ridică din locker în termenul comunicat, coletul poate fi returnat către Hobbyplanet.ro.

În cazul în care clientul solicită reexpedierea, aceasta poate fi efectuată după confirmarea solicitării și, după caz, după achitarea în avans a produselor și a costurilor unei noi livrări.

Fiecare situație va fi analizată individual, ținând cont de motivul nelivrării și de eventualele erori care nu sunt imputabile clientului.

11. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Pentru anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, clientul ne poate contacta cât mai repede la:

E-mail: contact@hobbyplanet.ro
Telefon: 0771 636 020

Solicitarea trebuie să conțină numărul comenzii și datele necesare identificării acesteia.

Dacă produsul a fost deja predat curierului, anularea livrării nu mai poate fi garantată. Drepturile consumatorului privind retragerea din contract sunt prezentate separat în pagina Politica de Retur.

12. Legătura dintre livrare și plata comenzii

Metodele de plată disponibile sunt afișate automat în funcție de modalitatea de livrare și valoarea comenzii.

Informațiile complete privind plata ramburs, plata online prin PayU și plata cu cardul la locker sunt disponibile în pagina Metode de plată.

În cazul unor diferențe determinate de actualizarea tarifelor sau serviciilor, costul și opțiunile afișate în pagina de finalizare a comenzii înainte de transmiterea acesteia sunt cele aplicabile comenzii respective.

13. Date de contact

Pentru informații privind procesarea sau livrarea unei comenzi ne puteți contacta folosind următoarele date:

SC ORAK Engineering Software Rom SRL – Hobbyplanet.ro
Aleea Codrii Cosminului nr. 4
Oraș Pantelimon, Județul Ilfov
Cod poștal 077145
Telefon: 0771 636 020
E-mail: contact@hobbyplanet.ro

Ultima actualizare: 23 iulie 2026